丨王文峰——用真情擦亮户籍窗口

日复一日，年复一年，没有惊天动地的事迹，却有不厌其烦的耐心、无微不至的细心和真诚满怀的爱心，她是河南省鲁山县公安局马楼派出所户籍民警王文峰。

2012年入警以来，王文峰凭借着对公安工作的热爱和追求，以温暖的话语、周到的服务，微笑服务每一位前来办事的群众，用真情擦亮了小小的户籍窗口。

“王警官，我有个户籍问题，不知道咋解决。”5月12日，一位年过六旬的老人走进马楼派出所户籍室，等待着办理业务的群众全部离开，才走到王文峰面前开口求助。王文峰安慰老人：“您慢慢说，再难的问题我们也会想办法解决。”简短的一句话彻底打开了老人的心扉。经过了解，老人名叫郭某，这次求助是为他的前妻杜某办理户口，他们于上世纪80年代离异，杜某户口迁出后并未办理落户，随着年龄的增长，身体方面出现各种问题，但杜某一直没有缴纳社保，无法享受到相应的福利待遇，两人的儿子心疼母亲，便将母亲接到家中赡养，但是户口问题一直牵着郭某的心。

因时间久远，从现存的档案中无法查询到杜某的任何户籍信息，王文峰连忙向相关单位调取二人的离婚证明，为杜某采集信息，排除重复户口。接下来，王文峰又多次联系当地村委，对附近邻居街坊走访调查形成书面调查材料，在局户政科和上级户政部门的协助指导下，最终成功办理杜某的户口。

马楼乡面积大，居民人数多，人员构成复杂。5月，马楼派出所参与一起专项行动，在考虑到其中可能有女性犯罪嫌疑人时，身为马楼派出所唯一的女民警，王文峰主动请缨与同事们一起执行抓捕任务。          

顶烈日、冒酷暑，王文峰始终保持高昂的工作斗志。5月30日至6月14日期间，经过大量的分析研判与走访调查，结合连日收集到的线索，王文峰与同事一起先后抓获犯罪嫌疑人4名，圆满完成任务。

从警10年，王文峰扎根基层户籍岗位10年，她每天服务办理户籍业务群众百余人，每年解决疑难户口问题10余个，她坚守窗口、播撒温暖，在平凡的岗位上塑造不平凡的人生。

王文峰把青春年华奉献给了户籍岗位，把微笑留给了每一位前来办理业务的群众，用点点滴滴的付出融洽了警民关系，用默默无闻的奉献赢得了百姓赞誉，用一份热情、一颗真心换来了群众对人民公安的信赖和支持。