能力作风建设年巾帼荣光 用热爱续写为民警察故事

 前言——“快到鲁山县公安局张店派出所门口的时候，我把电话打过去说想见见她，她歉疚地说她正在赶往郑州的高速公路上，有个户籍案例当事人在那里，需要配合做一下当事人的工作。我本以为户籍警一天到晚足不出户就在派出所户籍室，不会去别的地方，所以去派出所的时候我没有提前给她打电话，却不想扑了个空。后来才知道，了解她的人都说，在派出所，不仅仅只是户籍工作，除了休息日，她的身影无所不在。”

 她叫高利娟，44岁，中共党员，本科学历，三级警督，是鲁山县公安局张店派出所副所长，还是一名户籍民警。同事们常说“她从事户籍工作十几年来，一直坚守户籍岗位，把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务。”高利娟先后多次评为全市优秀户籍民警、全市十佳女警、全市巾帼标兵、优秀共产党员，先进工作者等，所在户籍室也多次被评为“文明户籍室”。

骨肉分离久，我为孩子找到了回家的路！

工作细致认真是高利娟的特点，她说只有用心工作，才能发现疑点，才能解开迷团，才能大白真相。2022年9月21日，鲁山县救助站工作人员带着一名20岁左右的年轻人到张店派出所户籍室为其办理身份证，负责接待的高利娟发现，这个年轻人明显存在智力障碍，救助站的工作人员告诉她，这个年轻人是多年前在街面上的流浪儿童，多方查询无法找到他的来处，就被县救助站收留。高利娟马上通过公安网络系统查询，发现他与河南信阳息县14年前走失的儿童非常像，就立刻警觉起来，经过多次反复比对，确认该年轻人就是息县走失的那名儿童。随即与息县警方取得联系，很快找到了走失儿童的父母，经孩子父母的辨认，即认出是自己多年前走失的孩子。孩子的父母激动地表示将尽快来鲁山认儿，并对鲁山公安民警细心查询帮助家庭团圆的认真细致工作态度表示敬佩和感谢。

骨肉分离已久，走失的儿童即将踏上回家团圆的路。

 怀揣信念，我走过辖区村的每一个角落！

张店乡是鲁山县城边的一个乡，辖区内单位、学校、企业较多，常住人口数量庞大，户籍登记管理工作面广、量大，任务繁重。在早些年集中换发二代证的那些日子，高利娟积极探索，创新思路，采取不等不靠，主动出击的工作方法，放弃了自己的休息时间，领着户籍室工作人员带着相关设备深入辖区村为群众办理证，最大限度地将便民服务拓展到各个环节，极大展现了派出所窗口优良的工作作风，受到当地群众的一致好评。在最后的相关工作考评中，无论是办证数量还是办证率，在全局排名均遥遥领先，受到局领导的表扬。

 群众至上，我终于帮他一家办理好了户口业务！

派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的“窗口”，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。在工作中高利娟同志始终把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，把群众利益作为首要的出发点和落脚点，尽力为群众排忧解难。

2021年4月29日上午，辖区新华村居民王某因与自家嫂子发生宅基地纠纷报警，接警民警在处理该案件时了解到王某家一共五口人，妻子是个智力障碍人士，三个儿女均无户口。高利娟了解到该情况后，迅疾赶到现场进行走访调查。经调查得知，王某两个儿子没有户口也没有出生医学证明，且大儿子王某鹏已经成年，女儿王某彦正在上小学五年级因没有户口还没有学籍。面对此种特殊情况，高利娟决定亲自去王某海的家里看一看。当天下午，高利娟利用下班时间走进王某家里。王某的家可谓是家徒四壁，妻子蓬头垢面，当看到这一切后，高利娟决定一定要帮帮这个家庭。回到派出所后，高利娟把有关情况立即向所长进行汇报，在所长的支持和帮助下，高利娟第一时间同党委政府进行汇报解决亲子鉴定费用，并同时联系亲子鉴定人员上门为其儿子女儿采集血样。

为了尽快使王某的儿女拿到户口，高利娟等人多方联系协调，从亲子鉴定到开具出生医学证明，又到调查入户，高利娟等人用了不足一个月时间。5月31日上午，王某带着三个孩子早早来到派出所领取到了盼望多年的户口本，高利娟还自掏腰包为王某的女儿王某彦买了一大堆衣物，当得知所里已同时为他们申请办理了身份证时，王某一家激动万分。“我再也不给政府找麻烦了，俺孩子的户口没有想到户籍民警这么重视，俺家宅基地纠纷的事，我让着俺嫂子”。

 倍感幸福，我为高考学子助了一臂之力！

新时期新形势下，人民群众对公安工作有了更新要求和期待，高利娟不断深入群众，广泛收集意见，想点子、搞创新，努力做到方便群众。具体工作中，高利娟针对部分群众正常上班时间办理户籍困难的实际情况，拓宽服务渠道，弹性工作时间，通过错时加班、节假日加班、延时下班等形式，为群众办理户籍业务。还对行动不便的老人、残疾人办理二代证推行上门服务。利用中午或周末时间事先预约好后上门照像办理二代证，利用下乡时机为群众送证上门等。每年高考期间，还总是针对忘记办理身份证或身份证丢失的考生，专设考生“绿色通道”，为他们解燃眉之急。连续多年，帮助考生顺利进入考场参加考试10多人。2022年6月6日下午，考虑辖区学校多、考生多的情况，高利娟果断放弃休息，主动到派出所加班，15时左右，刚打开户籍室的大门，一名一高的考生陈某万分着急地跑进户籍室，说身份证丢失，急需办理一张临时身份证，高利娟一边安抚考生，一边联系户政科和行政大厅制证人员，迅速为其完成了补办手续，让考生顺利拿到了临时身份证。考生和家长无不为高利娟及时、高效、便捷、优质的户政服务竖起大拇指。

 积极钻研业务，我在勤奋中成长自己！

户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，自己首先必须娴熟的掌握户口政策。为此，高利娟自觉地钻研业务，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。通过坚持学习业务，各项规定和政策都能在工作中相对地熟练应用，从而帮助处理疑难户口问题和化解个别群众对公安户籍工作的埋怨和不解。

高利娟说，基层派出所工作繁杂而琐碎，每天面对的都是辖区形色各异的群众，没有耐心和爱心，是很难坚持下去的。其实，老百姓心里都有一杆称，他们嘴不上说，但他们都能衡量我们工作人员言语举动的冷暖，在老百姓心里，我们的每一次付出，其中的冷与热，他们感受最真切。我们要做的，就是伸出温暖的手，让他们真正感受到党的温暖、政府的关怀。

“因为热爱，所以坚持。新时代警察精神早已融入我的灵魂和血脉，我会义无反顾，用初心使命、用责任担当，继续书写我的警察故事！”她是这样说的，也是这样做的，没有豪言壮语，只有默默付出，她在自己的岗位上尽职尽责，丝毫没有放松自己，用心实践着“人民公安为人民”的诺言。凭一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，把幸福的温度送进千家万户。