警网融合（二十九）丨警网融合破难题 “点单式”调解解民忧

“点单式”调解——郏县公安局长桥派出所“警网融合”破难题

“以前遇到邻里纠纷，不知道找谁调解才放心，现在能自己‘点单’选调解员，问题解决得又快又满意！”近日，长桥镇东长桥村村民王女士在成功化解宅基地边界纠纷后，对村里推行的“点单式”矛盾调解法连连称赞。基层治理的关键在源头，核心在响应。为破解过去矛盾发现不及时、调解力量分散的难题，郏县公安局长桥派出所以“警网融合”为核心抓手，在辖区东长桥村率先构建“村、网格、微网格”三级矛盾调解体系——“点单式”矛盾调解法。在村级层面设立标准化矛盾调解工作站，配备2名经验丰富的专职调解员，统筹协调全村重大、复杂矛盾纠纷的受理、调处与跟踪；结合村落布局与人口分布，将全村科学划分为6个大网格、15个微网格，每个大网格择优聘任1名兼职矛调员，负责网格内日常矛盾排查、政策宣传和简易纠纷初步调解。“调解能不能成，信任是关键……传统调解模式中，调解员由村里指定，部分当事人存在顾虑，影响调解效果。通过创新推行‘群众点单、跨网调解’这种‘点单式’矛盾调解法，把调解员选择权真正交给群众，实现矛盾纠纷就地化解、调解效能与群众满意度双重提升，为全镇基层治理现代化提供了可复制的实践样本。”长桥派出所负责人张长伟介绍。当矛盾当事人对本网格调解员存在疑虑，或希望选择更专业、更信任的调解人员时，可通过村级矛调工作站、网格微信群等渠道，自主“点选”其他大网格的兼职矛调员参与调解。村里建立兼职矛调员信息库，详细公示每位调解员的职业背景、擅长领域、调解经验等信息，方便群众按需选择。这一模式既充分尊重当事人意愿，让调解过程更透明、更公正，又打破了网格间的壁垒，促进了调解资源的流动共享，改变了过去“各自为战”的调解格局，让调解服务更具针对性和公信力。辖区村民范某与冯某因责任田边界划分产生争议，虽经多次调解，但因双方诉求分歧大、缺乏专业调处力量，多年来该问题始终无法得到妥善解决。2025年11月初，两家再次因责任田耕种问题发生争执，派出所接到报警后，第一时间启动“点单式调解”流程——根据范某与冯某提出的“希望由熟悉土地政策且经验丰富的团队介入”诉求，从跨网格调解员信息库中，联合镇政府工作人员、村干部组建专项调解小组。调解过程中，民警与工作人员多次前往责任田现场勘测、查阅历史确权资料，同时入户走访周边村民了解情况，耐心倾听双方诉求、讲解相关法律法规，最终促成双方达成一致协议，明确了责任田边界。这起缠了多年的责任田权属纠纷，终于画上了圆满的句号。“点单式”矛盾调解法推行以来，辖区矛盾纠纷受理量同比下降60%，调解成功率从过去的30%提升至90%。这一创新实践，不仅是“警网融合”在基层治理中的生动运用，更打通了服务群众的“最后一公里”，让群众感受到治理温度，筑牢了基层和谐稳定的“第一道防线”，为建设平安乡村、幸福乡村注入更强动力。