警网融合（三十八）丨警网融合零距离 上门服务暖民心

一张身份证，关乎民生冷暖；一次上门服务，折射治理温度。近日，叶县公安局马庄派出所通过“警网融合”机制，主动发现并上门为行动不便群众办理身份证，以高效务实的服务切实解决群众的急难愁盼，赢得了辖区居民的高度认可。

01. “绿色通道'开到家 特事特办解民忧“真是太感谢你们了，不仅上门办证还把身份证送到家里，解决了我们的大难题！”近日，马庄乡小河赵村村民刘某（化名）接过崭新的身份证时，激动不已。

此前，刘某因腰伤行动不便，其儿子又长期住院，偏偏父子俩的身份证同时到期，没了有效证件，儿子的住院手续和医保报销都成了难题。一家人正在焦急之时，警网融合工作站辅警王晓菲与在网格员刘艳艳日常走访中了解到这一情况，迅速上门核实，并第一时间联系派出所户籍民警殷海方。接到消息后，民辅警立即携带身份证采集专业设备赶往刘某家中。整理衣着、调整坐姿、拍照录入、采集信息......，民辅警有条不紊地进行着。证件制作完成后，民辅警又专门将崭新的身份证送达到刘某手中，这趟“服务专列”从发现需求到上门办理，再到送证到手，形成了一条完整的闭环。“有了警网融合的助力，户籍业务从‘群众跑’变成了‘数据跑+民警跑’，社区民辅警和网格员摸排需求、我们精准服务，许多办证难题迎刃而解了。”户籍民警殷海方说。这一闭环服务模式大大缩短了群众办事的时间成本，尤其在面对特殊群体时，效率的提升更为显著。02. 脚步丈量民情 行动落地暖心在马庄村，另一场温情的上门服务也在同步上演。警网融合工作站辅警典久稳与网格员在常态化排查中，发现了一位特殊居民王某（化名）。

王某因长期患病，身体虚弱无法外出，而身份证却已经过期，在没有有效身份证件的情况下，他的医疗、社保等线上业务均无法办理，日常生活受到不小的影响。得知这一情况后，典久稳迅速将这一情况上报给户籍民警殷海方，殷海方立即与王某取得联系约定了上门办证的时间，办证当天，殷海方与王晓菲、典久稳组成上门服务小组，一同前往王某家中。在服务过程中，三人耐心协助王某整理仪表、调整姿势，细致完成拍照与信息录入，全程贴心又周到。不久后，典久稳再次踏进这户人家，将办好的身份证交到居民手中，“警察同志，太感谢你们了，真是解决了我的大难题，坐下喝口茶再走吧！”王某激动地说道。自推进警网融合工作以来，马庄派出所系统梳理辖区人口结构与服务需求，将警务力量有机嵌入基层网格，推动信息互通、职能互补、服务联动。通过定期的走访排查、信息共享机制，及时掌握群众，尤其是老、弱、病、残等特殊群体在办事服务方面的“急难愁盼”，主动把服务窗口“搬”到百姓屋檐下，实现从“群众跑腿”到“警网上门”的根本转变。