河南法治报丨平顶山：藏蓝身影守护“医”路平安

初夏的晨光，像一层薄纱，轻轻铺在鲁山县人民医院门诊大楼的玻璃窗上。窗玻璃映着广场上那间小小的警务室，一个藏蓝身影从警务室门口进进出出，不停地忙碌着。

这个身影来自57岁的杨鸿生，他是鲁山县公安局汇源派出所派驻医院警务室民警。他高高的个子，一股子韧劲从薄薄的眼镜片后面透出来。

“找碴”又解纷

作为驻医院警务室的责任民警，他的一天，是从“找碴”开始的。

“灭火器指针在绿区，正常。”“应急灯常亮，没问题。”……5月20日一早，杨鸿生一边检查，一边小声念叨着。他的动作很轻，生怕惊扰了病人。

鲁山县人民医院是当地最大的综合性医院，人流量大。2024年，汇源派出所在这家医院设置了警务室，杨鸿生和所里的同事们以及医院安保人员在这里织就了一张“民警+保安+科室”三级联防网。

“发生矛盾纠纷时，我们如果早到一分钟，双方就有可能只是语言冲突；我们如果晚到一分钟，双方就有可能发生肢体冲突。”杨鸿生说。去年夏天，医院妇产科传来哭喊声和激烈的争吵声。杨鸿生一听到声音便急忙赶过去，看到一名年轻男子情绪激动，正用力推搡医生。杨鸿生和安保人员有条不紊地疏散其他患者和家属，将该男子请到警务室，递上了一杯温水。待男子情绪稍缓后，杨鸿生联合人民调解员、其他相关工作人员，耐心倾听该男子诉求，讲清医疗流程和相关法律法规，以情动人、以理服人。男子最终低下了头，并向医生道了歉。

警务室桌子上放着一本《医疗纠纷预防和处理条例》，被杨鸿生翻得破损了好几页，上面密密麻麻做满了标记。旁边的工作职责清单，像一张密集的作战图：30秒接警、2分钟到场、5分钟处置……

2025年，杨鸿生和同事们累计调处各类涉医矛盾纠纷42起，成功化解重大医疗纠纷28起。

忙碌亦温情

医院警务室的日常，有处置突发情况的紧张忙碌，也有守护民生小事的暖心温情。警务室以“三事工作法”为准则，将“小事办实、急事办妥、难事办好”的承诺化作行动，守护“医”路平安。

今年4月的一天，一位老人急匆匆地走进警务室，说电动自行车不见了。杨鸿生急忙调取视频资料，发现是老人记错了停放车辆的地方。他陪着老人一间车棚一间车棚地找，顺利找到了电动自行车。老人握着杨鸿生的手感激地说：“要不是你，我今天得急出病。”

这样的场景，几乎每天都会在这里上演。看到患者情绪不稳定，他们蹲下身耐心倾听、软语安抚开导；医院门口交通拥堵时，他们化身“交通指挥员”……

“我们就像医院里的‘一块儿砖’，哪里需要就往哪儿搬。”杨鸿生这样形容自己和同事们。