鹰城好“枫”警丨潘琦：情理法三件宝 守护社区烟火气

傍晚时分，东关社区的巷子里飘起饭香。刚调解完一起邻里纠纷的潘琦到警务室，就被几位大妈拦住：“潘警官，我家楼上的事儿您再给说说。”她笑着应下，顺手从包里掏出那本磨得发旧的记录本。这样的场景，几乎成为了她下沉社区后的日常。

从警三十年的潘琦从机关岗位下沉到派出所，成了鲁山县公安局汇源派出所唯一一名女社区民警。从机关到基层，从风华正茂到两鬓染霜，她把自己“种”进了这片街巷，用“情、理、法”三把钥匙，打开了一把又一把带着锈迹的锁。

理：把“气”理顺了 心就服了

邻里无小事，事事系民心。工作中，潘琦始终坚持矛盾隐患“抓早、抓小、抓苗头”，做到第一时间发现、第一时间介入、第一时间化解。

一次联合社区走访排查中，她及时处置盛世主语小区居民因楼道堆物、历史积怨引发的激烈争吵，耐心明理释法、疏导情绪，现场成功化解邻里纠纷。同日，根据上报网格员线索，快速查处该小区楼道电动车违规充电、室内停放电动车等消防安全隐患，当场督促整改，及时消除风险隐患。

辖区北街两户居民因门前通道停车问题爆发激烈争执，潘琦联合社区干部迅速赶到并稳控现场、分隔双方，通过情理法多角度耐心劝导，成功平复双方对立情绪，有效避免肢体冲突和案事件升级，让邻里关系重归和睦。

针对辖区前后排邻居因房屋出路、滴水架搭建产生的长期积怨，潘琦充分发挥“警网融合”优势，依托社区矛调员人熟、地熟、情况熟的优势，细致梳理矛盾症结、反复沟通劝解，最终促成双方握手言和、现场签订调解协议，彻底化解积压已久的邻里矛盾。

一起特殊相邻权纠纷中，住户长期将车辆停靠前排房屋排水口下方，雨天积水浸泡墙体，造成屋内返潮、墙皮脱落，双方争执不断。潘琦组织双方开展面对面调解，耐心普法释理、引导换位思考，通过三个小时的调解双方达成一致、签订和解协议，圆满化解民生纠纷。

“理”不是和稀泥，而是找到人心最柔软的那一块，把疙瘩一点点揉开。这是潘琦化解纠纷最深的体会。下社区以来，经她手调解成功的矛盾纠纷就有20余起，每一件都是这样“聊”出来的。

情：让“心”共频了 事就了了

如果说矛盾调解靠的是“晓理”，那帮扶群众、整治乱象，靠的就是一个“情”字——让辖区群众“共情”了。

防胜于治，教先于罚。潘琦深知，社区平安不能只靠事后处置，更要把安全防范的道理讲进群众心里。她创新宣传载体、拓宽宣传渠道，构建线上线下全域反诈格局，让安全防范意识入脑入心。

线上，她主动加入辖区各大小区业主微信群，每日常态化推送法律法规、安全防范知识、反诈警示视频，让安全宣传全天候在线、常态化入心，持续提升居民守法意识和自我防范能力。

线下，她坚持靶向宣传、精准到户。联合网格员、社区干部，结合辖区真实案例，深度拆解，面对面提醒群众不轻信陌生信息、不点击陌生链接、不向陌生账户转账，筑牢全民反诈思想防线。

在一次走访宣传中，她了解到东关社区王大姐家庭处境艰难：王大姐患有精神疾病，其丈夫因脑梗后遗症完全丧失劳动能力，全家无经济来源，医疗负担重、子女求学困难，生活陷入绝境。掌握情况后，潘琦立即启动“警网融合”工作机制，联动街道办、民政所、社区组建专项帮扶专班，全程协助整理申报材料、对接审批流程、跟踪办理进度，成功帮助该家庭顺利获批低保救助，切实解决一家人生活、就学、就医难题，并多次到王大姐家慰问，用真心帮扶温暖了困难群众心田。

她创新“警+网+医”联动宣传模式，将反诈宣讲与便民义诊深度融合，利用群众候诊间隙，重点向中老年群体讲解养老诈骗、保健品骗局套路，手把手传授识诈、防诈、拒诈技巧，让便民服务与平安守护同步落地。

法治进校园，是她守住安全底线的另一块重要阵地。每次开学季，她都会走进辖区露峰第一小学开展专题法治安全宣讲，摒弃单向灌输模式，采用案例讲解加互动问答的生动形式，围绕校园欺凌、青少年反诈、日常安全防护等重点内容授课，让法治安全知识入脑入心。

法：把“线”守住了，底就牢了

柔情不代表软弱，说理不等于无原则。在涉及公共安全、法律法规的底线问题上，潘琦从不含糊。她牢固树立“社区平安是底线、是民心线”工作理念，创新推行清单化排查、闭环式整改工作机制，用法律的刚性为社区筑起安全屏障。

针对辖区背街小巷私占公共空间、私设障碍物乱象，潘琦坚持柔性执法、教育先行、整治跟进。在一次私装车位锁专项整治行动中，她牵头联合社区干部、网格员、城管部门相关人员，排查发现东关北街多处居民私装地锁、圈占公共路面，挤占通行空间，极易引发磕碰、剐蹭事故。她逐户登记点位，耐心开展普法宣讲，成功劝导当事人主动拆除6处占道车位锁，彻底整治“公地私占”乱象，有效恢复公共道路通行原貌。

她对辖区23家内保单位、278家“九小场所”实行常态化滚动排查，坚持每周随机抽查、每月全域覆盖检查，逐项核查消防设施配备、安防器械运行、日常值守制度、内部安全管理落实情况。针对消防器材过期、安防措施薄弱、托管机构管理不规范等问题，严格落实“发现一处、整改一处”，精准封堵安全漏洞，从源头清零各类风险隐患，牢牢守住辖区安全底线。

校园安全检查同样不走过场。每次宣讲结束后，她对校园门卫值守、安防器械、一键报警、视频监控、消防设施、防欺凌举报渠道开展全方位细致检查，并对校园周边三家学生托管机构开展专项安全排查，全方位织密校园及周边安全防护网。

针对辖区老年群体多、群众性活动多的特点，潘琦坚持提前部署、全程值守、贴心服务，全力保障各类活动平安有序。一次东关社区举办母亲节大型老年主题活动，辖区共计200余名高龄老人参加。潘琦带领民辅警提前排查场地设施、疏散通道等安全隐患，全程定岗值守、动态巡逻，主动帮扶行动不便老人，有序维护现场秩序，同步开展养老反诈、居家安全、消防安全等宣传。细致周到的安保服务和温情普法举措，赢得了社区和居民的一致好评。

初心如磐映藏蓝，巾帼担当护民安。从机关到社区一线，潘琦三十载从警初心不改、为民本色不变。她以“情”为针，缝补邻里裂痕；以“理”为线，串联警民同心；以“法”为尺，丈量平安边界。社区警务无惊天壮举，唯事事关乎民心。扎根一线、默默坚守、用心服务，潘琦用点滴实干守护着辖区平安祥和。